Retouren & Verzending

Bij Vitavélo Nederland vinden we het belangrijk dat bestellingen van onze fietshelmen en waterflessen zorgvuldig worden afgehandeld. Mocht een product niet voldoen aan de gestelde eisen, dan lees je hieronder de voorwaarden voor retouren, ruilingen en verzending.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. De retourtermijn gaat in op de dag waarop je het pakket ontvangt, zoals vermeld in de track & trace-informatie.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor retour, gelden de volgende voorwaarden:

• Het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet
• Het product zit in de originele verpakking
• Producten mogen geopend zijn, mits niet gebruikt en compleet met alle labels
• Retouren met zichtbare gebruikssporen worden niet geaccepteerd
• Retouren zonder alle bijgeleverde onderdelen worden niet verwerkt

Uitsluitingen van het retourrecht

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Gebruikte producten
• Hygiëneproducten na gebruik, zoals fietshelmen of drinkflessen die zijn gedragen of gebruikt
• Beschadigde producten
• Afgeprijsde artikelen en speciale bestellingen

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Meld dit dan via het formulier hieronder, zodat we het snel voor je kunnen oplossen.

Afhandeling bij schade of verkeerde levering

In dat geval lossen we dit uiteraard netjes voor je op.

• Meld schade of een verkeerde levering binnen 7 dagen na ontvangst
• Voeg bij je melding een duidelijke foto of video van de beschadiging toe
• Je ontvangt in dat geval een vervangend product of een volledige terugbetaling

Retourkosten en terugbetaling

Bij schade of verkeerde levering nemen wij de retour- en verzendkosten voor onze rekening. Meld dit in dat geval via het formulier op deze pagina, zodat we het snel kunnen oplossen.

Bij het retourneren van een product zonder schade of verkeerde levering, zijn de retourkosten voor eigen rekening. Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Ruilen

Wil je een product ruilen, bijvoorbeeld voor een andere maat of uitvoering, dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.

Afhandeling van retouren

Retourzendingen worden verwerkt via een samenwerkingspartner die gespecialiseerd is in logistieke afhandeling. Op deze manier kunnen retouren zorgvuldig worden gecontroleerd en correct worden verwerkt.

Retouradres

Retourzendingen stuur je naar:
Mendex Groep
o.v.v. Vitavélo Nederland Retouren
Flevolaan 19b
1382 JX Weesp

Contact bij retourvragen

Heb je vragen over retouren of verzending? Neem dan contact met ons op:

E-mail: info@vitavelo.nl
Telefoon: 085 – 080 61 44

Correspondentieadres:
Vitavélo Nederland
Postbus 164
1230 AD Loosdrecht

Bedrijfsgegevens:
Vitavélo Nederland
Frans Halslaan 15 I
1231 BA Loosdrecht
KvK-nummer: 30102006